Política de Devolución, Garantía y Cancelaciones

1. Condiciones Generales

​1. Condiciones Generales

​Toda solicitud de devolución o cancelación está sujeta a un cargo administrativo, según los siguientes plazos:

• ​Día 1 al 4: 10% del valor del producto.
• ​Día 5 al 14: 20% del valor del producto.
• ​Después de 15 días: No se aceptan devoluciones.

​Comisiones por Procesamiento de Pago:

En caso de que el pago haya sido realizado a través de plataformas o pasarelas de pago que generen una comisión por transacción (como Mercado Pago, Stripe, PayPal, terminales bancarias, entre otras), dicha comisión no será reembolsable bajo ninguna circunstancia, independientemente de que la cancelación o devolución sea solicitada dentro de los primeros 5 días. El monto final a reembolsar será la cantidad pagada menos el porcentaje de comisión retenido por la plataforma financiera y los cargos administrativos correspondientes.

​Notas:

• ​Los gastos de envío y/o maniobras no son reembolsables.
• ​No se aceptan devoluciones de productos instalados, usados o manipulados.

2. Casos en los que NO aplica la devolución

No se aceptarán devoluciones si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones:

• La caja está rayada, golpeada, sucia, mojada o con signos de maltrato.
• El producto fue adquirido en liquidación, descuento o remate.
• La descripción del producto indica "Sin Devolución y/o Cancelación".
• El producto ya fue instalado, utilizado o alterado.
• Se trata de un producto fabricado bajo pedido (Ej: productos de las marcas KAND, PURIKOR,FORMACRYL, PLASBAR, Hidrocontrol e IZZUZZU).
• No se presentan fotos o pruebas suficientes que respalden la reclamación.

3. Responsabilidad en Envíos por Paquetería y/o Fletera

El cliente cuenta con 5 días hábiles para revisar su pedido y reportar cualquier anomalía. Después de este periodo, no se aceptan reclamaciones en caso de que:

• El pedido haya llegado incompleto.
• El pedido no haya llegado.
• El pedido haya sufrido daño durante el transporte y no haya sido asegurado.

Cada transportista tiene sus propias políticas y condiciones. Una vez que el pedido es entregado a la paquetería, poolmarket.mx no se hace responsable por daños, pérdidas o retrasos.

Si el cliente desea contratar un seguro para su envío, debe solicitarlo y pagarlo antes del envío.

IMPORTANTE: La responsabilidad de poolmarket.mx (Juan pablo González Cardona) termina en el momento en que el pedido es entregado a la empresa transportista y se proporciona el número de rastreo al cliente.

4. Devoluciones, Garantías y Cancelaciones por Omisiones del Cliente

Si la devolución, garantía o cancelación es generada por un error u omisión del cliente, poolmarket.mx no se hace responsable de los costos adicionales.

El cliente deberá cubrir cualquier gasto derivado, incluyendo:

• Fletes y costos de reenvío.
• Seguro por traslado (si aplica).
• Mercancía dañada o faltante.
• Cualquier otro cargo adicional.

Si un cliente rechaza la entrega de un pedido sin una justificación válida, deberá pagar el costo de reenvío o recolección.

Ejemplos de omisiones del cliente:

• Se proporcionó una dirección incorrecta o incompleta.
• No se recibió el paquete en el domicilio indicado.
• No se leyó la descripción y especificaciones del producto antes de comprar.

5. Garantías – Condiciones y Exclusiones

Si un producto presenta un defecto de fábrica, se aplicará una reposición o reparación según corresponda.

• El cliente es responsable de hacer llegar el producto a nuestras instalaciones.
• poolmarket.mx no cubre costos de envío de ida o vuelta en casos de garantía.
• No se realizan reembolsos en efectivo, únicamente reposición del producto.

Casos en los que la garantía NO aplica:

• Daños causados por mal uso, instalación incorrecta o falta de mantenimiento adecuado.
• Desgaste natural por uso normal del producto.
• Daños ocasionados por eventos externos como golpes, incendios, inundaciones o fallas eléctricas.

6. Proceso para Solicitar una Devolución, Garantía o Cancelación

Para iniciar un proceso de devolución, garantía o cancelación, el cliente deberá enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Modelo del producto.
• Cantidad de piezas a devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica y/o en video del estado del producto y empaque.

Notas:

• No se aceptarán solicitudes sin evidencia clara.
• Todas las solicitudes deben seguir el mismo protocolo, sin excepciones.
• El cliente debe cubrir los costos de envío en todos los casos.

7. Declaración Final

Al realizar una compra en poolmarket.mx, el cliente acepta todas las condiciones de esta política de devoluciones y garantías.

Estas políticas están diseñadas para garantizar una relación comercial justa y transparente.